Política de Reembolso

Se pretender reclamar um produto danificado ou defeituoso, contacte-nos por correio eletrónico para obter mais instruções. Contacte-nos por correio eletrónico para info@docklandet.se antes de devolver a mercadoria.

 Na Suécia, o consumidor dispõe de um direito de reclamação de 3 anos e deve contactar-nos no prazo de 2 meses a contar da descoberta do defeito. Da Agência Sueca do Consumidor: "Para que o bem seja considerado defeituoso, o defeito deve ser de origem. Um defeito de origem é um defeito que já estava presente quando o consumidor comprou ou recebeu o bem. O defeito não tem de ser imediatamente visível. Pode ser um defeito original mesmo que o defeito se torne aparente após algum tempo. Os bens não são considerados defeituosos se for o próprio consumidor a causar o defeito, por exemplo, ao utilizá-los de forma incorrecta."

Se a reclamação for aprovada, será enviado o produto correto. Se o produto tiver sido descontinuado, pode ser-lhe pedido um produto alternativo, ou reembolsaremos o montante da devolução ou o montante total da encomenda e pagaremos os portes de devolução. Vendemos produtos com elevados requisitos de higiene e esterilidade. No caso de um envio manifestamente incorreto, pedimos-lhe que esteja atento ao produto e aos acessórios. Quando abrir a embalagem, examine cuidadosamente o produto. No caso improvável de existirem danos, deve documentá-los antes da utilização ou de uma eventual devolução.

Os danos e os envios incorrectos são raros. Se for um pequeno pormenor que esteja danificado ou errado, é oferecida ao cliente uma compensação sob a forma de uma peça sobresselente para corrigir o erro, em segundo lugar, um reembolso de parte do custo do produto, em terceiro lugar, um produto de substituição e, em quarto lugar, consideraremos a devolução. Todas as devoluções e reclamações são avaliadas numa base individual, após contacto com o cliente, em conformidade com a legislação aplicável aos consumidores. Em caso de litígio, seguimos sempre as recomendações da ARN.

Endereço para devolução:

Dalarna Exclusive AB

Jaktstigen 20
78450 Borlänge

Os brinquedos sexuais são mercadorias cuja embalagem não deve estar violada para que a devolução seja autorizada, por razões de higiene. Em geral, quando se trata de brinquedos sexuais, como as bonecas sexuais, temos a obrigação para com os nossos clientes de poder garantir um produto não utilizado. É possível abrir a caixa e inspecionar o produto, mas o plástico que envolve a boneca deve estar intacto no momento da devolução e esta não deve ser desembalada ou retirada da embalagem.Enquanto consumidor, tem o direito, ao abrigo da legislação sueca, de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos bens. Isto aplica-se às encomendas enviadas a partir do stock. ATENÇÃO! Não utilizar "fita adesiva" para embalar. O cliente é responsável pelo custo de entrega original e por quaisquer despesas de devolução quando invoca o direito de retratação ou de troca. Em Docklandet.Dispõe de um período de compra aberto de 14 dias e de um direito de troca de 14 dias. O período de anulação aplica-se a partir do dia em que recebe o produto. Ao invocar o direito de cancelamento ou de compra aberta, o montante da compra é reembolsado através do mesmo método de pagamento da compra. Reservamo-nos o direito de examinar o estado do produto antes de efetuar o reembolso. Se descobrir que o produto tem algum defeito / defeito de beleza, este deve ser comunicado nos primeiros 14 dias. Pode optar por nos devolver o artigo pessoalmente ou marcaremos uma recolha com DHL.

Para bonecos personalizados enviados da fábrica o direito de rescisão previsto na legislação sueca não se aplica: "O direito de retratação não se aplica a todos os tipos de compras. Por exemplo, não se aplica a quem compra umas férias ou um produto feito por medida".Se a boneca ainda estiver em produção, pode cancelar a encomenda, mas ser-lhe-á cobrado 20% do valor da compra. Esta regra aplica-se a todas as marcas. Se a boneca estiver pronta para ser enviada, o direito de cancelamento expira.

Os clientes europeus na UE estão protegidos pelas regras locais da UE quando compram produtos em linha em lojas que Docklandet. Estas lojas, incluindo Docklandet devem apresentar aos seus clientes todas as regras pertinentes.

A legislação europeia obriga-nos a estabelecer uma ligação entre o nosso sítio Web e a plataforma de resolução de litígios em linha da UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Verá que a nossa política de devolução e de anulação acima descrita é idêntica à legislação europeia.

Se não tiver a certeza de que tem direito a uma troca ou devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@docklandet.se. As devoluções inválidas serão reenviadas ao cliente contra o pagamento antecipado dos custos de envio. Para mais informações, leia a nossa Sobre nós, F.A.Qou informações sobre bonecas sexuais.