Política de devoluciones

Si desea reclamar un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para recibir más instrucciones. Notifíquenoslo por correo electrónico a info@docklandet.se antes de devolver la mercancía.

 En Suecia, tienes derecho a reclamar durante 3 años, y tienes que ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 2 meses desde que descubras el fallo. De la Agencia Sueca del Consumidor: "Para que los bienes se consideren defectuosos, el defecto debe ser original. Un defecto original es un defecto que ya existía cuando usted compró o recibió los bienes. No es necesario que el defecto se manifieste inmediatamente. Puede ser un defecto original aunque el defecto se manifieste después de algún tiempo. Los bienes no se consideran defectuosos si usted mismo ha causado el defecto, por ejemplo, al utilizarlos de forma incorrecta".

Si se aprueba la reclamación, se enviará el producto correcto. Si el producto se ha descatalogado, se le pedirá un producto alternativo, o bien le reembolsaremos el importe de la devolución o el importe íntegro del pedido y correremos con los gastos de envío de la devolución. Vendemos productos con altas exigencias de higiene y esterilidad. Por ello, en caso de envío manifiestamente incorrecto, le rogamos que vigile el producto y los accesorios. Cuando abra el embalaje, revise el producto detenidamente; en el improbable caso de que haya daños, deberá documentarlos antes de su uso o posible devolución.

Los daños y los envíos erróneos son poco frecuentes. Si se trata de un pequeño detalle dañado o erróneo, se ofrece al cliente una compensación en forma de pieza de recambio para corregir el error, en segundo lugar el reembolso de parte del coste del producto, en tercer lugar un producto de sustitución y en cuarto lugar estudiaremos la devolución. Todas las devoluciones y reclamaciones se evalúan individualmente, previo contacto con el cliente, de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo. En caso de litigio, seguimos siempre las recomendaciones de ARN.

Dirección de devolución:

Dalarna Exclusive AB

Jaktstigen 20
78450 Borlänge

Los juguetes sexuales son mercancías cuyo embalaje no debe estar roto para que se autorice una devolución, por razones de higiene. En general, cuando se trata de juguetes sexuales, como las muñecas sexuales, tenemos la obligación para con nuestros clientes de poder garantizar un producto sin usar. Es posible abrir la caja e inspeccionar el producto, pero el plástico que rodea la muñeca debe estar intacto en el momento de la devolución y no debe desembalarse ni levantarse del embalaje.Como consumidor, la legislación sueca le otorga el derecho a anular su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes.. Esto se aplica a los pedidos enviados desde almacén. NOTA No utilice "cinta aislante" para embalar. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío originales y de cualquier envío de devolución cuando invoque el derecho de desistimiento o de cambio. En Docklandet.Dispone de un plazo de compra abierto de 14 días y de un derecho de devolución de 14 días. El plazo de desistimiento se aplica a partir del día en que recibe el producto. Al invocar el derecho de desistimiento o de compra abierta, el importe de la compra se reembolsa a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Nos reservamos el derecho a examinar el estado del producto antes de efectuar el reembolso. Si descubre que el producto tiene algún defecto o desperfecto estético, deberá comunicarlo en los primeros 14 días. Puede optar por devolvernos el artículo por su cuenta, o reservaremos una recogida con DHL.

Para muñecas personalizadas enviadas de fábrica no se aplica el derecho de anulación previsto en la legislación sueca: "El derecho de desistimiento no se aplica a todo tipo de compras. Por ejemplo, no se aplica a quien compra unas vacaciones o un producto a medida".Si la muñeca aún está en producción, puede cancelar el pedido, pero se le cobrará el 20% del importe de la compra. Esta norma se aplica a todas las marcas. Si la muñeca está lista para ser enviada, el derecho de cancelación expira.

Los clientes europeos de la UE están protegidos por las normas locales de la UE cuando compran productos en línea en tiendas que Docklandet. Estas tiendas, entre las que se incluyen Docklandet deben mostrar todas las normas pertinentes a sus clientes.

La legislación europea nos obliga a establecer un enlace desde nuestro sitio web a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Verá que nuestra política de devoluciones y anulaciones descrita anteriormente es idéntica a la legislación europea.

Si no está seguro de si tiene derecho a un cambio o devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@docklandet.se. Las devoluciones no válidas se devolverán al cliente previo pago por adelantado de los gastos de envío. Para más información, consulte nuestro Quiénes somos, F.A.Qo información sobre muñecas sexuales.